浦发银行上海分行 启动窗口服务手语培训

■本报记者 张淑贤 浦东报道

昨日，浦发银行上海分行窗口服务手语培训正式启动，这是该行关爱特殊群体的重要举措，旨在营造窗口服务过程中与有听说障碍的特殊人群的沟通无障碍。

浦发银行上海分行此次窗口服务手语培训将执行为期三年的培训周期，2015年计划完成4期培训，在全辖培训的基础上，在全市135家综合性网点内配备至少1名较为专业的手语交流员，努力营造语言无障碍的金融服务环境，为特殊人群提供更好的服务。

据悉，培训将根据《上海银行业窗口服务手语手册（试行版）》为教材，内容包括日常的交流、金融服务交流、信用卡、理财等多个方面的银行服务常见用语。

随着特殊群体对金融服务的需求日益增加，浦发银行近年来积极打造无障碍服务。目前，该行专为特殊人群服务的绿色通道已在全市范围内的135家综合性网点全面开通，所有网点允许导盲犬进入营业厅， 所有网点的自助设备设计中都考虑到特殊群体的使用便利，均为带盲文的输入键盘，键盘的高度也适合轮椅者使用。同时，该行在全辖网点设置爱心专座、爱心服务窗口、助盲卡、盲文版客户指南等系列配套措施，为特殊人群提供人性化的金融服务。