浦东20家社区事务受理中心获评“5A”

社区事务受理服务中心是设在街镇层面，集中为居民群众提供个人政务服务的社区综合性服务机构。日前，市民政局公布了2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，全市有73家受理中心获评“5A”，其中浦东占到了20家，浦兴路街道社区事务受理服务中心更是位居全市第一。

■本报记者 章磊

截至目前，全市共有220个社区事务受理服务中心，汇集了11个部门、192项个人政务服务事项。近年来，上海市全面推行受理服务线上“一网通办”、线下“一头管理、一门办理、一口受理、全年无休和全市通办”；深入推进“一件事”“两个免交”“在线人工帮办”“随申码”拓展应用等重点工作，取得积极成效。

浦东新区十分重视个人政务服务能级提升，新区民政局结合标准化建设评估指标要求，多次开展线上线下标准化工作培训会议，发动各街镇受理中心积极争创上海市5A级受理中心，同步对36个街镇进行了多轮的全覆盖标准化建设指导。

在本次评估中取得全市第一的浦兴社区事务受理服务中心占地3000平方米，办事大厅现有13个综合服务窗口，公安、民政等12个部门条线、212项业务全部纳入综合服务窗口实现“单窗通办”。

走进受理中心，随处能看到人性化的服务环境——道路指引牌和门头标志标识规范清晰、识别度高，内部因地制宜、功能布局合理。据悉，2018年，浦兴受理中心在浦东各街镇的受理中心首创办事大厅吸音工程、建设了浦东第一家标准化母婴室，2020年又首创建设办事大厅可视化办事信息系统。2021年，受理中心服务环境进一步优化提升，结合疫情防控措施，在全市第一家实行了单人独坐的沙发等候椅，把窗口服务工位从传统的斜面侧身优化为面对面接待服务形式，并在院内设立残疾人专用车位，办事大厅设立残疾人、老年人专用卫生间，设置老弱病残孕和军人专坐。

2021年起，浦兴受理中心结合“我为群众办实事”实践活动，建设“1+3+40”三结合的办事服务模式，即1个受理中心办事大厅“单窗通办”、3个24小时自助服务点“不打烊办”、40个居民区家门口服务站“远程帮办”。

为民办实事的态度赢得市民点赞。据介绍，2022年，浦兴受理中心收到“好差评”评价6万余件，满意率100%。中心连续7届获评“上海市文明单位”，还获得过“上海市民政系统标准化试点示范单位”“上海市一网通办先进集体”等荣誉。

包括浦兴在内，全浦东获评“5A”的受理中心遍布北蔡、康桥、潍坊等20个街镇。其中，北蔡镇社区事务受理服务中心在连续两轮标准化建设评估中都获得了5A级受理中心的成绩。近年来，北蔡受理中心严格落实“一网通办”工作要求，线上线下深度融合。在线上，积极推行“全程网办”“不见面办理”，保持“零超时”的接单办结记录；在线下，实现综合窗口全覆盖，全面启用3.0受理系统受理市级事项；严格落实好差评制度，群众满意度稳步提升。

为民服务无小事。新区民政局表示，接下来将依托“一网通办”平台的支撑作用，指导各街镇不断提高承接“两个集中”事项下放的能力，确保下放事项“接得住、办得好”；继续提升社区事务受理服务中心标准化建设能级，发挥“好差评”对政务服务质量的推动作用，完善社区事务“服务指数”，不断提升受理中心服务效能；不断探索服务延伸，并通过对综合窗口工作人员专项培训，开展“立功竞赛”等方式，提高窗口工作人员的业务技能和职业化水平，不断提高居民的获得感、幸福感。