下单酒店产品后没有入住能否退款？

在各大社交平台的加持下，旅游产品的预订方式越来越多样化，有一部分消费者更倾向于通过旅游产品直播间下单。在暑期旅游高峰期间，酒店、特惠门票、亲子游、研学游等旅游类商品极具吸引力。消保委提醒广大消费者：在直播间下单旅游产品时，应看清规则，理性购买、按需购买。

张女士来电反映，618促销期间，她一时兴起，购买了十多个酒店产品。过了一个月，张女士才想起翻阅其中一款产品的购买记录，记录显示“交易已完成”。

明明没有入住酒店，为何产品显示“交易完成”？张女士当即询问了酒店方，被告知，她在5月份成功预定了6月21日的酒店，并且有预定成功的短信告知。酒店方表示，虽然张女士当天并没有实际入住，但酒店为其保留了一晚房间，现在已无法为其申请退款。张女士认为，酒店没有通过有效的方式通知自己入住，要求酒店方退款处理。

张女士告知消保委工作人员，她本以为购买的是预定券码，非指定时间入住，没想到是预定信息。张女士认为，经营者应该在入住的前几天告知相关信息并电话确认，但经营者不但没有告知也没有任何的提示，酒店有错在先理应全额退款处理。

消保委工作人员联系了酒店方客服，对方解释，张女士预定成功后，他们发送的短信中，明确注明日期、姓名、房间等相关信息，张女士并没有提出异议，就默认为同意，他们认为，已经尽到确认的义务。消费者如果有异议，会主动与酒店沟通，酒店会进行协调处理。在调解中，张女士表示，意识到自身责任，希望酒店方考虑并未入住的事实，给予适当补偿。最终，在消保委沟通下，双方达成谅解，经营者为张女士向平台申请“特殊退款”通道，张女士可通过原购买平台进行退款操作。

本案虽在消保委的调解下得以圆满解决，但消保委仍要提醒消费者，在直播间购买旅游类产品，还需理性消费、谨慎购买：一是要核实经营主体，应在平台上核实旅行社经营许可证，关注旅行社服务评价；二是要看清楚产品规则，切忌“凭想象”购买，有条件的话，可通过录屏、截图的方式固定证据。当然，消保委也提醒酒店运营方，有时候“多打一个电话”“多问一声”并不难，既能规避纠纷，也能体现服务温度。