让更多城市“摆渡人”参与社会服务

■本报记者 刘雅雯

作为城市交通的“摆渡人”，网约车司机每日穿梭在城市的大街小巷，他们的工作与城市的发展息息相关。今年以来，在区委社会工作部的指导下，上海乐群社工服务社发挥专业优势，联动企业服务，整合慈善资源，开启了“社志融合”暖“新”行动的探索之旅，推出了“益路暖行”新就业群体关怀项目。

“今年4月，我们带着精心设计的服务包，走进了丛达汽车租赁公司，为网约车司机量身定制了文化赋能活动，搭建了微心愿和网约车议事平台，还组建了志愿服务车队。”上海乐群社工服务社专业社工冯佩华介绍，希望通过服务激发他们的社会责任感，树立行业榜样，实现个人价值与社会认同的双重提升。

记者了解到，“益路暖行”志愿服务车队成立以来，已经招募了15名网约车司机作为志愿者，大家聚焦特殊群体需求，共开展了11次公益接送服务。日前，一位尿毒症患者因突发状况急需前往医院，车队司机小王在接到求助后，第一时间调整行程，迅速赶到患者家中，安全、及时地将患者送达医院。家属表示，司机及时安全贴心的送行服务在患者心里注入了一支“安心剂”，这种紧急支持大大减轻了家庭的负担。

如何让“专业社工+志愿服务”产生“1+1>2”的社会效应？上海乐群社工服务社通过搭建志愿服务平台，充分发挥专业社工策划组织与资源整合能力，将社区需求（如出行难）转化为“企业供资源-司机优服务-居民得实惠”的可持续闭环。“区委社会工作部为我们提供了政策指导与资源对接，乐群专业社工负责项目策划与实施，丛达汽车租赁公司提供车辆与司机支持，还有一些爱心企业为我们提供物资保障。”冯佩华表示，通过这样一套“组合拳”，将构建起“企业获声誉、网约车司机志愿者有价值、社区增信任”的多赢生态。

“社志融合”服务模式还特别注重对网约车司机的赋能与成长。通过开展公益培训、经验分享等活动，不断提升司机的服务意识与专业能力。不少网约车司机在参与志愿服务后表示：自己不仅帮助了他人，也在这个过程中收获了温暖与尊重，找到了自己的价值所在。