“12345”闭环治理显实效

■本报记者 章磊

近期，在高行镇绿洲第四居民区党总支积极牵头下，依托“12345”闭环治理机制与多方联动模式，困扰小区十余年的废品占道“顽疾”得以彻底根除。

租住在绿洲四期居民楼一层的废品回收从业者王某，长期霸占公共停车位及临窗区域，将电动平板车、废旧电器等物品肆意堆放。这一行为不仅严重破坏了小区环境，带来异味、扬尘等问题，早晚高峰时段更是堵塞通道，给居民出行带来极大不便。

面对居民的投诉，王某态度蛮横，多次以“缴纳房租即有权使用”为由拒绝整改。该问题多次形成“12345”市民服务热线工单。接报后，高行镇充分发挥“12345”市民热线“总客服”作用，迅速响应。居民区党总支牵头，联合城管中队、物业组成专项小组，多次前往现场对王某的废品占道行为进行劝阻，并从社区和谐、睦邻友好、法律法规等多维度开展教育宣传。城管工作人员现场扣查、清理违规物品多达几百斤，并全程录像留证。

每次整改后，小区环境确实能短暂恢复整洁，但好景不长，居民楼前的废品堆又像“牛皮癣”一样死灰复燃，形成“投诉—整改—回潮”的治理怪圈，问题久拖不决。

面对这一“痼疾”，居民区党总支借助“12345”平台的“数据追踪”功能，对该问题进行细致剖析，精准锁定根治路径——关键在于落实房东责任。经调查，该房产业主虽同住本市，却长期逃避管理义务。

面对挑战，居民区党总支积极谋划，展开“破冰行动”：以法律为利剑，联动律师依据《民法典》第286条，明确房东对租户行为的连带责任，让房东意识到自身责任不可推卸；以经济为杠杆，通过周边房价对比数据，揭示环境问题导致房源租金低于市场价的现实，让房东看到问题带来的经济损失；以情感为纽带，用影像资料直观展现环境恶化现状，传递居民对整洁社区的迫切诉求，触动房东内心。

历时一年，经过数十次的沟通，房东最终现身，在司法所的见证下，与租户重签补充协议，明确禁止占用公共区域，违约将立即解除租赁关系。

近期，当该租户再次违规堆放废品时，绿洲第四居民区党总支立即督促房东依据新合同启动清退程序。居民区党总支统筹城管、物业、环卫等部门开展联合行动，彻底清除堆积的废品多达几百斤，并建立日常巡查机制巩固成效。如今，被占用的公共区域已恢复为居民活动空间，昔日“脏乱角”摇身一变成为居民休憩的“新福地”。