若不在店内买保险，终身保养服务则失效？

近日，区消保委接到王先生来电投诉，称其在某企业购买汽车时，花费1500元购买了终身保养服务，但如今被告知若不在店内购买保险则无法享受该保养服务。

消保委工作人员在调查中发现，王先生提供的合同仅有首页，而缺少详细的条款内容。王先生表示，当时销售员仅通过微信发送了合同首页，未提供其他详情页。随后，消保委工作人员联系了商家负责人，对方解释，合同条款明确，车辆需每年返回经销商处全额投保车险并通过“一车通保”系统备案，如没在销售方买指定保险则无法提供保养服务。该负责人还表示，保养服务由主机厂提供，属于赠送而非购买。此后，根据消保委工作人员要求，商家提供了完整的合同内容，发现确如商家所述。

该负责人表示，关于王先生反映的销售漏发合同详情页一事，会找销售员进行核实。此后，商家负责人来电，告知已联系王先生到店面谈，双方已达成处理意见，商家致歉并赠送2次保养作为补偿。

民法典第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”本案例中，商家在合同中明确规定了保养服务的条件，消费者应当按照合同约定履行义务，包括购买指定保险。然而，消保法规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家有义务在销售过程中向消费者全面、准确地披露合同内容，包括保养服务的具体条款和附加条件。本案例中，销售员仅发送合同首页，未提供完整的合同详情页，导致消费者对合同内容存在误解，这在一定程度上侵犯了消费者的知情权。

消保委提醒商家，应加强内部管理，规范销售流程，确保销售人员在销售过程中向消费者全面、准确地披露合同内容，应明确告知消费者保养服务的具体条款、附加条件以及可能影响消费者权益的其他事项，避免因信息披露不完整引发纠纷。总而言之，商家应优化信息披露，保障消费者权益。消费者切莫“心大”“轻信”，应增强自我保护意识，在签订合同前仔细阅读合同条款，尤其是涉及自身权益的重要条款。如果对合同内容存在疑问，应及时向销售人员或商家询问，确保自身权益不受侵害。