坚守无声世界13年无怨无悔

■本报记者 张琪

近日，2024年度“四个100”名单公布，上海市共有13个先进典型入选，其中上海市东方医院助聋门诊志愿者边海桢荣获“全国最美志愿者”称号，在市级推选过程中得票数第一。

全国志愿服务“四个100”先进典型（即最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最美志愿服务社区）是志愿服务领域的国家级荣誉。边海桢坚守无声世界13年，让上海六分之一的聋人感受到社会的温暖与关怀。

因为懂得 所以坚守

上世纪90年代企业转制时期，边海桢成为了一家企业的负责人。2012年，他的姐姐边海琴问他愿不愿意每周五下午去东方医院做手语翻译时，他毫不犹豫地答应了。

他住在虹口，去一趟东方医院要一个多小时，他的一对龙凤胎孩子尚在读小学，再加上企业经营很忙，为何他要克服这么多困难去做一个手语志愿者呢？他说：“因为我父母都是聋人，我们兄弟姐妹7人，深深了解聋人看病的苦楚。”边父去世时，边海桢20多岁，陪伴父亲看病的几年，他明白了两点：手语与口语是两套不一样的语汇，聋人要讲清楚自己的症状、理解治疗过程的细节，需要一个桥梁；即使聋人看病时有子女陪伴，但大部分子女不懂手语。

“我们兄妹中有3人坚持做手语志愿者，我姐姐边海琴和妹妹边海芳与我同时去了东方医院，当时全上海只有这一个助聋门诊，每次门诊都有三四十个病人，他们有的从很远的地方过来，我们经常提前一个小时就到了。”边海桢感到欣慰的是，现在很多医院都开设了助聋门诊，“我妹妹现在还去龙华医院当志愿者。”

从门诊到病房

8年前，上海市东方医院收到了聋人徐阿姨和其所在潍坊街道聋人代表的锦旗。徐阿姨曾因腹部疼痛辗转于各大医院，但因为沟通不畅，始终不能治愈。在东方医院，徐阿姨被确诊为肠癌。徐阿姨住院期间，边海桢多次前往病房探望，他观察到徐阿姨情绪低落，进一步交流后得知，徐阿姨担心手术风险及术后化疗。于是，边海桢邀请了医院“同伴支持”肿瘤康复志愿者，以“过来人”的身份为徐阿姨答疑解惑，消除了徐阿姨的顾虑。在医院的安排下，边海桢还陪同徐阿姨进入手术等候区，缓解焦虑情绪。最终，徐阿姨顺利完成了手术。医院的助聋服务也从门诊延伸到了病房。

由于聋人获取健康资源的渠道有限，健康素养往往较低。在参与助聋志愿服务的过程中，边海桢发现几名聋人患者反复来助聋门诊就诊，然而病情却没有好转。几番沟通下来，边海桢了解到很多聋人患者存在认知偏差，做了心脏支架手术后，认为自己已经痊愈，擅自停药。为此，边海桢在服务过程中增加了对聋人的健康教育，反复强调遵从医嘱和运动康复的重要性；另一方面，他也向医院建议为聋人开展健康科普活动来提高聋人的健康素养。在边海桢的倡导和医院的支持下，医院“同心桥”手语科普健康讲座系列活动应运而生。针对季节性的疾病和聋人常见疾病，医院每季度开展专题手语健康科普讲座，由边海桢进行“同声传译”。

让无声被听见

在参与志愿服务的过程中，边海桢逐步从服务提供者变为赋能者。

助聋志愿者中的“时尚潮妈”单华菊就是边海桢的“忠实粉丝”，在他鼓励下，单华菊完成了高级手语培训班的学习。从未接触过手语的“沪漂”叶颖心，也在边海桢的鼓励下加入了助聋志愿者队伍，从一名手语“小白”成长为能够和聋人对话自如的“自家人”。

随着“无声有爱”助聋门诊的影响力逐步扩大，来东方医院助聋门诊“取经”的人也越来越多。“讲讲聋人生活的不易，再教他们几句常用手语，我想用我微薄的力量让聋人的需求被更多人听见。”边海桢说。

持续13年，564次爱的奔赴，帮助1.3万多名聋人就医……13年来，边海桢及其带领的助聋团队先后获得上海市优秀志愿者、上海市扶残助残先进集体、上海市志愿服务先进集体、全国“四个100”最佳志愿服务和最美志愿者等荣誉称号。