铁脚板丈量千家万户 暖心服务守护平安年

社区工作者向居民宣传防火安全知识。 □本报记者 赵天予 摄

■本报记者 赵天予

“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”，这段时间以来，浦东广大党员干部与社区工作者正在深入开展“四百”大走访排查整治火灾隐患工作，切实维护百姓的生命财产安全，帮助大家过一个欢乐祥和的春节。1月30日，记者来到南码头路街道临沂三村居民区，跟随社区工作者张宇开展一整天的走访。

一周跑遍2000余户人家

淅淅沥沥的雨水，让这个冬日更显寒冷，然而对于基层社区工作者来说，糟糕的天气并不会阻挡他们走访的脚步。早上8点半，张宇和同事已经全部在岗，沟通当天的工作计划，做一些事前准备与日常工作。

张宇今年45岁，已有8年社区工作者岗位的工作经验，2024年她来到临沂三村居民区，对这里已经相当熟悉。“临沂三村居民区内住宅楼大多是老公房，另有两幢18层的高层住宅，共居住2333户居民，60岁以上的老年居民超过一半，其中493户是高龄独居老人、纯老户或行动不便的残障人士等重点人群，他们也是这次‘四百’大走访的重中之重。”一边忙着手头的准备工作，张宇一边向记者介绍道。

1月9日，上海开展此次“四百”大走访排查整治火灾隐患专项行动后，临沂三村居民区党总支书记陆颖给大家分配任务，当天全体社工就都忙碌起来。他们用一周时间跑遍整个居民区，与几乎所有居民面对面交流，宣传消防安全知识、观察居民家中是否存在安全隐患。

“当天下午，我们就已经在小区布告栏、各幢居民楼入口处等显眼位置，张贴好消防安全提示，并通过业主微信群，提醒居民清理阳台、厨房的可燃物与楼道堆物，厨房用火不离人，外出或就寝前确认关火、关电、关气，我们还专门重申禁止电动自行车进楼道，强调安全使用电暖器、及时更换老旧电器和接线板等，尽可能全面做好安全提醒。”陆颖说。在开展走访时，社区工作者不仅是宣传员，也会观察居民家中用火、用电、用气是否规范，是否存在明显的线路老化问题，是否仍在使用老旧、劣化的接线板等，油烟机和灶台是否积累厚重油污等，提醒居民排查家中的安全隐患。

“那一周大家像在‘打仗’一样，最忙碌的一天，我跑完3幢居民楼，70多户人家，一直到晚上8点才下班。”张宇与记者分享基层经验，“上门走访不能打扰居民休息，我们一般上午9点开始上门，下午则从2点半或3点开始，错开老人午休的时间；上班族白天家里没人，我们只能利用晚上或者周末的时间上门，但最晚也到8点为止，太晚上门也可能会引起居民的不满。”

在走访中深化群众服务

转眼之间已过9点，张宇带上工作牌，拿起笔记本与宣传折页，出门开展上午的走访。“今天主要再去看看高龄独居老人这样的重点服务对象，再检查一下之前整治好的楼道堆物点位是否有回潮，还有一户独居老人提出要装烟感报警器，我要上门向她确认下。”张宇说。

第一户走访对象是一个纯老户家庭，90多岁的母亲与70多岁的女儿同住。“阿姨你好，我是居委会的小张，你们在家吗？”摁响门铃后，张宇用沪语喊道，随即屋内就响起“来了来了”的应答声，母女两人一起开门迎接张宇，看起来对她非常熟悉。唠了几句家常后，张宇直入主题，询问她们是否已经更换老旧的接线板，并拿出新印刷的宣传折页，再次向两人宣传消防安全知识。临走前，她还询问两人有啥生活方面的需求，告诉她们有问题可以找居委协调解决。

走访完几户人家后，张宇来到临沂路280弄的一幢居民楼，她直接爬上6楼，察看一处楼道安全隐患整治后的情况，现场干净整洁。“之前一户居民在楼道里私搭一扇铁门，占用部分楼道空间堆物，存在一定的安全隐患，我们上门做了多次工作，这轮走访时正好遇到他的子女，我们动之以情晓之以理，说服了年轻人，最终解决这个问题。”

下午的走访中，居住在南码头路450弄的独居老人杨老伯对张宇非常热情，去年11月的一场意外，让他与临沂三村居民区的社工们结下不解的缘分。当时杨老伯不慎摔伤难以行走，张宇发现后加强日常走访频次，多次上门慰问。去年底寒潮来袭，杨老伯发烧了，又因腿伤无法自行就医，也是社区民警、居委社工第一时间向他伸出援手，等待他的女儿前来陪同就医。“这段时间受到大家许多照顾，非常感谢他们，把温暖和关怀送到群众的心坎上。”杨老伯说。

“虽然这轮‘四百’大走访的重点是消防安全，但居民的诉求我们都会倾听记录，尽力去帮居民协调解决。”张宇说。有居民提出电动自行车充电难的问题，小区里已见缝插针地建设充电桩，难以进一步扩建，最后居民区党总支副书记章秋艳灵机一动，制作“临沂三村充电地图”，张贴在各幢居民楼的公告栏，并发放给有需要的居民。地图上不仅列出小区里全部充电点位，还标出周边道路上的公共充电桩，用充分的信息告知服务为居民排解充电难问题。

临近傍晚5点，在向居住在华丰路51弄的独居老人陈老太确认好加装烟感报警器的需求后，张宇结束了一天的走访。“‘四百’大走访是一个良好的契机，不仅锤炼我们服务群众的本领，也拓宽收集群众需求的渠道，让我们的服务更加精准高效。”陆颖说。春节将至，临沂三村社区工作者走访的脚步不会停歇，他们将用自己的努力，帮助群众在安全祥和的氛围中迎来新春。